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Las organizaciones no cambian, lo hacen las personas. A principios de año, quien sigue las noticias puede darse cuenta de varios cambios de rumbo de los gobernantes que acaban de asumir sus cargos.
El enfoque es diferente, la música ha cambiado y, con ella, se establece un nuevo ritmo que trae consigo la necesidad de adaptación.
Piense en algunos objetivos personales, por ejemplo, dejar de fumar o perder peso. Para tener éxito, es necesario cambiar sus hábitos e integrar nuevas actividades en lo cotidiano.
Esto significa cambiar para alcanzar un objetivo establecido. En las organizaciones, no es muy distinto.
Cuando una industria emprende un determinado proyecto de mejora del rendimiento, para tener éxito, es necesario revisar procesos, ajustar funciones, modificar la estructura organizativa o liderazgos específicos e integrar nuevas tecnologías, por citar algunas de las implicaciones.
Esto significa cambio.
Pero hay una trampa: quienes tienen que aplicar estos cambios son las personas. Y a las personas, por naturaleza, no les gusta el cambio. Las organizaciones no cambian, son las personas las que cambian.
La gestión del cambio, del inglés Change Manegement, es la disciplina que orienta cómo preparar, equipar y apoyar a las personas para que acepten el cambio con el fin de impulsar el éxito y los resultados de la organización.
Se puede decir que las organizaciones cambian casi continuamente.
Al fin y al cabo, no abrazar el cambio puede significar quedarse obsoleto, no ser competitivo en relación con respecto al mercado.
En general, se lanzan nuevos proyectos e iniciativas para mejorar el rendimiento, aumentar la ventaja competitiva, corregir las rutas y, por supuesto, las ganancias empresariales. Estas iniciativas pueden ser de lo más variado y tienen un denominador común: las personas.
Los nuevos proyectos e iniciativas repercutirán en las actividades y la ejecución del trabajo de cada colaborador.
Esto incluye la función, los procesos y flujos de trabajo, la estructura de mando, el comportamiento, entre otros. Entre las razones para una mejor gestión del cambio están:
Así como las personas son las que cambian, también son las que se resisten al cambio.
Hay individuos con mayor o menor disposición a adaptarse a las nuevas realidades.
Por lo tanto, la claridad de los objetivos de la organización, su comunicación, las acciones del líder para implicar a los participantes en el proceso son fundamentales.
La gestión del cambio es un tema vigente en la Administración. Existen varios autores y modelos de referencia y aplicación.
El elegido para ilustrar este artículo es el modelo creado por Jeff Hiatt, fundador de Prosci, el ADKAR, que se centra en los aspectos del cambio de las personas en las organizaciones.
Este modelo se basa en las mejores prácticas en diversas industrias de todo el mundo en los últimos 20 años. ADKAR, del inglés, significa: Awareness, Desire, Knowledge, Ability e Reinforcement (Conciencia, Deseo, Conocimiento, Habilidad y Refuerzo), explicados a continuación:
El modelo es adecuado para proyectos nuevos o en curso que no han producido los efectos deseados, permitiendo identificar dónde hay deficiencias.
Proporciona estructura y orientación práctica, tanto en la planificación como en la ejecución, a los líderes que desean motivar el cambio en los demás.
Los costes de producción pueden ser determinantes a la hora de generar resultados empresariales. Esta ecuación incluye el coste de mantenimiento, mano de obra y piezas de repuesto para mantener el parque de máquinas disponible y operativo.
Con el ritmo de los cambios y la introducción de nuevas prácticas y tecnologías, como la Solución Dynamox para el monitoreo continuo de activos, con el fin de garantizar su fiabilidad, disponibilidad y reducir costes, es necesario trabajar en la gestión del cambio de las personas implicadas en los procesos.
Esto se debe a que se está introduciendo en el proceso una nueva forma de trabajar, más segura y mucho más productiva.
Y, seguir haciendo lo que siempre se ha hecho, ya no es una opción.
La gestión del cambio también forma parte de la gestión industrial.
Tema amplio, que ya se abordó en otro texto y recibe el presente complemento. ¡Que lo disfrute!
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