Terceirização da Manutenção: benefícios e riscos

Vale a pena executar as atividades de manutenção industrial com uma equipe própria ou há motivos estratégicos para terceirizar atividades de manutenção?

Certamente há razões tanto para um quanto para outro.

Olhando para a indústria brasileira, o Documento Nacional 2017 da ABRAMAN traz uma pincelada do que pode ser parte da realidade:

• Em média, 33% das equipes de manutenção são terceiros;
• 19% dos custos com manutenção são alocados à mão de obra terceirizada;
• 59% da mão de obra de manutenção tem ensino médio (são trabalhadores técnicos).

Desses três indicadores, pode-se inferir que um terço das atividades de manutenção no Brasil, para o escopo analisado, são terceirizadas. Que, em média, os custos de mão de obra terceirizada são menores do que a mão de obra própria. E que a maioria desses trabalhadores de manutenção tem um perfil técnico.

ALGUMAS DAS RAZÕES PARA TERCEIRIZAR ATIVIDADES DE MANUTENÇÃO

Uma indústria pode ter diferentes abordagens para subcontratar um serviço. Entre elas:

1. Desejo de estruturar ou revisar as práticas de manutenção através de um comprovado especialista;
2. Mudar de patamar de manutenção, ou seja, agregar técnicas de preventiva e preditiva quando o foco está na corretiva;
3. Serviços especializados cuja qualificação não faz sentido estar disponível no quadro da empresa;
4. Executar técnicas preditivas como, análise de óleo, análise de vibração, termografia, entre outros;
5. Demanda de grande vulto, como uma parada geral;
6. A indisponibilidade de mão de obra qualificada;
7. Treinamento da mão de obra própria.

A indústria pode optar por manter uma equipe interna de manutenção e ter parceria com uma empresa terceirizada para realizar atividades específicas. Dependendo do tamanho e estratégia de manutenção adotada pela indústria, contratar terceiros pode resolver questões pontuais, como controlar custos e gerar flexibilidade em dimensionar a equipe para o trabalho a ser realizado.

Porém, deve-se sempre prestar atenção e tomar alguns cuidados na escolha e contratação de serviços terceirizados. Sem isso, os benefícios em termos de qualidade e custos podem ser facilmente perdidos.

Na contratação de um serviço terceirizado, devem ser avaliados os critérios de qualidade (para a atividade contratada), preço, experiência e competência, tecnologia empregada e prazo de execução. Além disso, vale conferir sua estrutura e idoneidade como segurança da sua capacidade para o cumprimento do contrato.

ALGUMAS VANTAGENS E CUIDADOS COM A TERCEIRIZAÇÃO

Além das vantagens já mencionadas, como potencial redução de custos, a contratação de especialistas e flexibilidade no dimensionamento de equipes, pode-se, ainda, elencar outras vantagens da terceirização da manutenção:

• A oportunidade do foco no negócio principal da organização;
• Aumento da qualidade do serviço executado e da confiabilidade do maquinário;
• Exposição e inserção de novas tecnologias;
• Potencial otimização do tempo dos gestores e colaboradores (com a redução da sobrecarga de trabalho);
• Contar com equipes mais experientes, com conhecimentos técnicos específicos;
• Ajuda extra no desenvolvimento de competências internas.

Antes de terceirizar, é importante uma análise sobre alguns cuidados e riscos potenciais:

• Encontrar prestadores de serviços com capacitação comprovada para a atividade a ser realizada;
• Estabelecer um bom contrato, com objetivos, responsabilidades específicas e resultados esperados;
• Definir se permite e em quais condições do terceiro subcontratar prestadores de serviços;
• O relacionamento a ser estabelecido proporciona um ambiente de colaboração mútua?
• A contratante está pensando numa relação de longo prazo?
• Qualificar o grau de dependência que será eventualmente gerado, incluindo análise de riscos dela decorrente.

Em ambas as situações, em que a atividade é executada por equipe própria ou terceirizada, há que se ter parâmetros de comparação. Pois sem conhecer índices de retrabalho e de acidentes, por exemplo, não há como saber se a terceirização gerou os benefícios esperados.

A partir destas ponderações, sugere-se ao industrial que tenha gestores próprios que conheçam as melhores práticas da manutenção, que mantenham, além de indicadores, o senso crítico apurado.

O gestor da manutenção deve acompanhar as tecnologias mais recentes ou pertinentes e o entendimento da aplicação em seu ambiente para extrair os melhores benefícios para a organização.

A manutenção preditiva, de acordo com dados da ABRAMAN, ainda tem aplicação bastante limitada no Brasil (apenas 14%), e quando aplicada é gerida por terceiros. A Solução Dynamox abre a possibilidade da indústria aplicar o monitoramento contínuo de ativos, através de equipe própria ou com a ajuda de um terceiro.